온라인 쇼핑, 리뷰 맹신은 금물! 숨겨진 알고리즘의 함정을 파헤치다

온라인 쇼핑, 리뷰가 전부가 아니다?

온라인 쇼핑의 편리함 뒤에 숨겨진 그림자, 바로 '리뷰'입니다. 우리는 상품을 구매하기 전, 수많은 리뷰를 꼼꼼히 살펴보며 다른 소비자들이 남긴 평가에 의존합니다. 하지만 국내 온라인몰 10곳 중 4곳이 자체 알고리즘에 따라 리뷰를 정렬·노출하면서 알고리즘 기준을 공개하지 않아 리뷰 신뢰도가 떨어지는 것으로 나타났습니다. 서울시전자상거래센터의 조사 결과는, 우리가 당연하게 믿었던 리뷰 시스템에 의문을 제기합니다. 과연 우리는 투명한 정보를 얻고 있는 걸까요?

 

 

 

 

알고리즘의 함정: 칭찬 일색 리뷰의 비밀

서울시전자상거래센터는 국내 온라인몰 50곳을 대상으로 리뷰 정책 실태조사를 진행했습니다. 조사 결과, 33곳(66%)의 온라인몰이 자체 알고리즘 방식으로 리뷰를 정렬하고 있었습니다. 문제는 18곳(36%)이 알고리즘 기준을 공개하지 않았다는 점입니다. 이처럼 불투명한 운영 방식은 소비자들이 객관적인 정보를 얻는 것을 방해합니다. 알고리즘은 대부분 평점이 높고 장점 위주의 리뷰를 우선적으로 노출하며, 단점이나 비판적인 리뷰는 숨겨지는 경우가 많습니다. 이는 소비자들이 상품의 진실된 모습을 파악하는 데 어려움을 줍니다.

 

 

 

 

소비자를 위한 배려는 부족하다

대부분의 온라인몰은 소비자들이 리뷰 정렬 방식을 직접 선택할 수 있는 기능을 제공하지 않았습니다. 기본적인 정렬 기능(사진·동영상 리뷰 보기, 최신순·오래된순 정렬)은 제공했지만, '댓글 많은 순' 옵션은 1곳, 대가성 리뷰(체험단) 표시 기능은 4곳에 불과했습니다. 상품의 장단점을 균형 있게 보여주거나, 다양한 관점의 리뷰를 제공하려는 노력은 부족했습니다. 이는 소비자의 합리적인 선택을 방해하고, 긍정적인 리뷰만 믿고 구매했다가 낭패를 보는 경우를 만들어낼 수 있습니다.

 

 

 

 

해외 온라인몰의 차별화된 리뷰 정책

해외 주요 온라인몰은 리뷰 정책에서 소비자 중심적인 접근을 보입니다. 미국 코스트코(Costco)와 일본 라쿠텐(Rakuten)은 가장 도움이 되는 우호적 리뷰와 비판적 리뷰를 각각 선정하여 최상단에 표시합니다. 아마존(Amazon)은 소비자들이 유용하다고 평가한 우호적 리뷰와 비판적 리뷰를 쉽게 확인할 수 있도록 옵션을 제공합니다. 이러한 정책은 소비자들이 상품에 대한 다양한 정보를 얻고, 더욱 신중하게 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

 

 

 

 

투명한 리뷰 시스템 구축의 필요성

서울시는 이번 실태조사 결과를 바탕으로, 온라인몰 리뷰 정렬 기준의 신뢰성을 높이기 위해 관계 기관에 알고리즘 기준 설명 의무 부과 등 제도 개선을 건의할 예정입니다. 또한, 리뷰 정책 관련 모니터링을 강화하여 소비자들의 알 권리를 보호할 계획입니다. 투명하고 공정한 리뷰 시스템은 소비자들이 온라인 쇼핑을 더욱 믿고 이용할 수 있도록 하는 중요한 요소입니다. 앞으로 온라인 쇼핑 환경이 더욱 개선되어 소비자들이 올바른 정보를 얻고 현명한 선택을 할 수 있기를 기대합니다.

 

 

 

 

핵심만 콕! 온라인 쇼핑 리뷰, 맹신은 금물!

온라인 쇼핑 리뷰의 허점을 파헤친 이번 조사는, 불투명한 알고리즘과 소비자 중심적이지 않은 정책이 만연한 현실을 보여줍니다. 칭찬 일색 리뷰에 속아 넘어가지 않도록 주의하고, 다양한 정보를 얻을 수 있는 해외 사례를 참고하여 현명한 소비를 해야 합니다. 서울시의 제도 개선 노력과 함께, 소비자들의 적극적인 관심과 참여가 더욱 투명하고 신뢰할 수 있는 온라인 쇼핑 환경을 만드는 데 기여할 것입니다.

 

 

 

 

궁금증 해결! 자주 묻는 질문과 답변

Q.온라인몰 리뷰, 무조건 믿으면 안 되는 이유는 무엇인가요?

A.대부분의 온라인몰이 자체 알고리즘을 통해 리뷰를 정렬하며, 알고리즘 기준을 공개하지 않아 긍정적인 리뷰가 우선 노출될 가능성이 높기 때문입니다. 이는 소비자들이 상품의 단점이나 비판적인 의견을 접하기 어렵게 만들어, 잘못된 구매 결정을 내릴 위험을 높입니다.

 

Q.소비자가 온라인 쇼핑 시 주의해야 할 점은 무엇인가요?

A.리뷰를 맹신하기보다는, 다양한 정보를 얻으려는 노력이 필요합니다. 상품의 상세 설명, 다른 사용자들의 비판적인 리뷰, 관련 커뮤니티의 의견 등을 참고하여 종합적으로 판단하는 것이 좋습니다. 또한, 리뷰 정렬 방식을 제공하는 온라인몰을 이용하고, 댓글 수, 작성일 등을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.

 

Q.온라인 쇼핑 환경 개선을 위해 무엇을 해야 할까요?

A.소비자들은 투명한 리뷰 시스템을 구축하기 위한 제도 개선을 요구하고, 불공정한 리뷰 정책에 대한 감시를 강화해야 합니다. 또한, 상품에 대한 정보를 적극적으로 공유하고, 긍정적인 리뷰뿐만 아니라 비판적인 의견에도 귀 기울이는 자세가 필요합니다. 소비자들의 적극적인 참여와 관심이 더욱 공정하고 신뢰할 수 있는 온라인 쇼핑 환경을 만드는 데 기여할 것입니다.