별점 테러? 맛 평가 논란 종식! 배달 리뷰 문화, 이제 공정하게!

주관적 '맛 평가' 리뷰, 이제 함부로 차단 못 한다

배달앱 이용자 A씨는 음식이 짜다는 솔직한 리뷰를 남겼다가 사장으로부터 욕설 문자를 받았습니다. B씨 역시 맛없는 음식에 대한 리뷰가 블라인드 처리되는 경험을 했습니다. 이러한 사례들이 빈번해지자, 한국인터넷기업협회 산하 배달 플랫폼 자율분쟁조정협의회는 배달앱 리뷰 운영 권고안을 마련했습니다. 앞으로 소비자의 주관적인 음식 '맛 평가'는 리뷰 임시조치 대상에서 제외됩니다. 이는 음식점주들의 요청만으로 리뷰가 임시 차단되는 관행에 제동을 거는 중요한 변화입니다.

 

 

 

 

소비자 불만 1위 '맛 평가' 리뷰 차단, 개선된다

소비자원의 조사에 따르면, 배달 플랫폼 리뷰 관련 소비자 불만 중 '품질(맛, 양) 관련 리뷰 차단'이 약 37.9%로 가장 높은 비중을 차지했습니다. 이는 많은 소비자들이 자신의 솔직한 경험을 공유하는 데 제약을 느꼈다는 방증입니다. 협의회는 이러한 문제를 해결하기 위해 리뷰 작성자의 주관적인 평가는 임시조치 대상에서 제외하고, 임시조치 기준을 명확히 하며 당사자 간의 소통 절차를 강화하는 권고사항을 도출했습니다. 다만, 악의적인 어뷰징 행위에 대해서는 예외적으로 임시조치가 허용될 수 있습니다.

 

 

 

 

공정한 리뷰 문화 정착을 위한 협의회의 노력

그동안 배달앱 리뷰를 둘러싸고 이용자와 자영업자 간의 갈등이 끊이지 않았습니다. 악성 리뷰로 피해를 보는 점주도 있었지만, 정당한 '맛 평가' 리뷰에도 민감하게 반응하는 점주들도 있었습니다. 심지어 리뷰 댓글로 욕설이 오가는 충돌 사례까지 발생하기도 했습니다. 이번 권고안은 이러한 문제점을 해결하고 리뷰 시스템의 신뢰성을 회복하기 위한 중요한 발걸음입니다. 점주의 요청만으로 이뤄지던 '리뷰 임시 차단'의 공정성 문제를 개선하여, 배달 리뷰 문화가 한 단계 더 성숙해질 것으로 기대됩니다.

 

 

 

 

새로운 배달 리뷰 문화, 기대되는 변화

이번 권고안은 소비자의 정당한 의견 개진을 보호하고, 자영업자에게는 악의적인 리뷰로부터 보호받을 수 있는 균형점을 찾으려는 노력의 일환입니다. '맛 평가'라는 주관적인 영역을 임시조치 대상에서 제외함으로써, 소비자는 더욱 자유롭게 자신의 경험을 공유할 수 있게 되었습니다. 이는 곧 배달 플랫폼의 투명성을 높이고, 궁극적으로는 더 나은 서비스 품질 향상으로 이어질 것입니다. 배달 플랫폼 업계는 이번 권고안을 통해 건강하고 신뢰할 수 있는 리뷰 문화가 정착되기를 바랍니다.

 

 

 

 

솔직한 맛 평가, 이제 마음껏 남기세요!

배달앱 리뷰에서 소비자의 주관적인 '맛 평가'를 함부로 차단할 수 없게 됩니다. 한국인터넷기업협회는 리뷰 임시조치 대상에서 맛 평가를 제외하는 권고안을 발표했습니다. 이는 소비자 불만 1위였던 리뷰 차단 문제를 해결하고, 공정하고 신뢰할 수 있는 배달 리뷰 문화를 정착시키기 위한 중요한 변화입니다.

 

 

 

 

배달 리뷰, 이것이 궁금해요!

Q.주관적인 '맛 평가' 리뷰가 차단되는 경우는 없나요?

A.단순한 맛 평가는 임시조치 대상에서 제외됩니다. 다만, 단기간 내 반복적으로 동일·유사한 내용을 게재하는 등 악의적인 어뷰징 행위는 예외적으로 임시조치가 가능할 수 있습니다.

 

Q.리뷰 임시조치 기준이 명확해진다는 것이 무슨 뜻인가요?

A.기존에는 음식점주 요청 시 권리 침해 여부 판단이 어렵거나 다툼이 예상되면 임시 차단이 가능했지만, 앞으로는 더욱 엄격하고 명확한 기준에 따라 집행될 예정입니다.

 

Q.이번 권고안으로 인해 배달 리뷰 문화가 어떻게 달라질까요?

A.소비자는 더욱 자유롭게 솔직한 경험을 공유할 수 있게 되며, 이는 배달 플랫폼의 투명성을 높이고 서비스 품질 향상으로 이어질 것으로 기대됩니다. 자영업자 역시 악의적인 리뷰로부터 보호받을 수 있는 균형점이 마련될 것입니다.