사라지는 은행 점포, 고령층 금융 소외 심화…'나이든 우린 어떡하라고?'

은행 점포 급감, 고령층 금융 접근성 위협

최근 5대 은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협)에서 5년간 총 676개의 영업점이 사라졌습니다. 작년 한 해에만 94개의 점포가 폐쇄되었으며, 이는 비대면 금융 확산과 경영 효율화라는 명분 뒤에 가려진 고령층 등 금융 취약 계층의 불편을 가중시키고 있습니다. 모바일이나 인터넷 금융에 익숙하지 않은 분들에게는 은행 방문 자체가 큰 어려움으로 다가오고 있습니다.

 

 

 

 

점포 축소, 불가피한 선택인가?

은행권은 비대면 채널 이용 증가로 인한 영업점 업무량 및 내점 고객 수 감소를 점포 통폐합의 주된 이유로 들고 있습니다. 한 시중은행 관계자는 "최근 5년간 영업점 업무량과 내점 고객 수가 30% 이상 줄었고, 감소 폭도 확대되는 추세"라며 점포 축소가 불가피하다고 설명했습니다. 또한, 내부 통제 및 사고 예방을 위한 최소 인력 유지의 어려움도 점포 수 감축 기조를 이어가는 요인으로 작용하고 있습니다.

 

 

 

 

막대한 이익에도 줄어드는 오프라인 창구

하지만 은행들의 막대한 순이익 규모를 고려할 때, 오프라인 고객의 불편을 초래하는 점포 축소가 절박하거나 필수적인 조치인지에 대한 의문이 제기되고 있습니다. KB국민·신한·하나·우리 4대 은행의 지난해 순이익은 역대 최대치인 13조 9,919억 원에 달했으며, 이익의 상당 부분은 예대 차익에서 발생했습니다. 이러한 상황에서 점포 축소는 고객의 금융 접근성을 희생시키는 결정이라는 비판을 피하기 어렵습니다.

 

 

 

 

디지털 전환 시대, 금융 포용성 확보 방안은?

디지털 금융으로의 전환은 거스를 수 없는 흐름이지만, 그 과정에서 소외되는 계층이 없도록 하는 것이 중요합니다. 은행들은 점포 축소와 더불어 고령층을 위한 디지털 교육 강화, 찾아가는 금융 서비스 확대 등 실질적인 대안 마련에 힘써야 할 것입니다. 금융의 문턱을 낮추고 모든 고객이 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 하는 다각적인 노력이 필요합니다.

 

 

 

 

점포 줄어드는 시대, 금융 소외 없는 미래를 위한 제언

은행 점포가 급감하며 고령층 등 금융 취약 계층의 접근성이 위협받고 있습니다. 은행들은 경영 효율성을 이유로 점포를 축소하고 있지만, 역대 최대 순이익을 기록하는 상황에서 고객 불편을 가중하는 결정이라는 비판이 나옵니다. 디지털 전환 시대에 금융 포용성을 확보하기 위한 실질적인 대안 마련이 시급합니다.

 

 

 

 

은행 점포 축소, 궁금해하실 만한 점들

Q.작년에 가장 많은 점포를 줄인 은행은 어디인가요?

A.작년 한 해 동안 신한은행이 43개로 가장 많은 영업점을 폐쇄했습니다.

 

Q.은행 점포가 줄어드는 주된 이유는 무엇인가요?

A.비대면 금융 서비스 확산으로 인한 오프라인 채널 이용 감소와 경영 효율화가 주된 이유입니다.

 

Q.점포 축소로 인해 가장 큰 불편을 겪는 계층은 누구인가요?

A.모바일이나 인터넷 금융 서비스에 익숙하지 않은 고령층 등 금융 취약 계층이 가장 큰 불편을 겪고 있습니다.