카카오톡, 최악의 업데이트 비판에 무릎 꿇다: 친구탭과 숏폼, 무엇이 문제였나?

15년 만의 대규모 개편, 그 후폭풍

15년 만에 단행된 카카오톡 대규모 개편 이후, 사용자들의 불만이 폭주했습니다. 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에는 “역대 최악의 업데이트”라는 혹평과 함께 별점 1점 리뷰가 쏟아졌습니다. 일부 사용자들은 업데이트를 되돌려야 한다며 강하게 항의했습니다. 이러한 여론 악화에 카카오는 결국 개선안을 발표했습니다.

 

 

 

 

42% 혹평: 사용자들은 무엇에 불만을 느꼈나?

정보통신업계에 따르면, 사용자경험(UX) 그룹 피엑스디가 업데이트 당일인 지난 23일 플레이스토어와 앱스토어 리뷰 1000개를 분석한 결과, 42%가 전반적인 업데이트에 불만을 드러냈습니다. 한 이용자는 “단순 기능 개편을 넘어 카카오톡 정체성이 사라진 느낌”이라고 지적했습니다.

 

 

 

 

친구탭 개편: 원치 않는 정보의 홍수?

불만의 중심에는 친구 목록과 프로필 업데이트를 확인할 수 있는 ‘친구탭’ 개편이 있습니다. 기존에는 단순 목록이었지만, 이제는 인스타그램처럼 피드형으로 바뀌어 친구들의 프로필 변동 내역이 무작위로 뜨고, 동일한 크기의 광고까지 함께 노출됩니다. 문제는 카카오톡 ‘친구’ 범위가 SNS처럼 선별적 팔로잉이 아니라, 직장 상사나 거래처까지 포함하는 확장된 네트워크라는 점입니다. 이용자들은 “굳이 보고 싶지 않은 정보가 강제로 밀려 들어온다”며 피로감을 호소했습니다. 카카오는 이날 “친구탭 개선 방안을 이번 주 초에 내놓을 예정”이라고 밝혔습니다.

 

 

 

 

숏폼 신설: 억지 확장인가, 새로운 시도인가?

짧은 영상을 연달아 볼 수 있는 ‘숏폼’ 신설에 대한 반응도 부정적입니다. 인스타그램이나 틱톡과 달리, 카카오톡은 국민 메신저인 만큼 이용자 기반은 넓지만, 콘텐츠 생태계는 상대적으로 빈약합니다. 그럼에도 동영상 숏폼을 전면에 배치한 것은 ‘억지 확장’이라는 지적이 많습니다. 또한, 청소년의 무분별한 숏폼 콘텐츠 노출 가능성에 대한 우려도 제기되었습니다. 카카오는 “청소년 보호조치를 ‘지금탭’에서 바로 신청할 수 있도록 개선했다”며 미성년자들의 숏폼 시청을 제한할 수 있다고 밝혔습니다.

 

 

 

 

수익성 확보를 위한 개편, 롤백은 어려울까?

카카오의 이번 개편이 사용자의 체류 시간을 늘려 수익성을 강화하기 위한 것이라는 점에서, 완전한 롤백(이전 버전 회귀)은 사실상 쉽지 않을 거란 전망이 나옵니다. 지난달 기준 SNS 앱 사용자 수와 체류 시간 통계를 보면, 카카오톡의 사용자 수는 4819만 명으로 인스타그램(2741만 명)이나 틱톡(832만 명), 엑스(X·749만 명)보다 훨씬 많지만, 이용 시간은 평균 11시간 25분으로 엑스(14시간 58분)보다도 적습니다.

 

 

 

 

주가 급락: 시장의 반응

이번 개편 이후, 카카오 주가는 급락했습니다. 23일 이후 26일까지 카카오 주가는 6만 6400원에서 5만 9300원으로 10.69% 하락하여 3조 원 이상의 시가총액이 증발했습니다. 이는 시장이 이번 업데이트에 대해 부정적인 평가를 내리고 있음을 보여주는 지표입니다.

 

 

 

 

핵심 정리: 카카오톡 개편, 무엇이 문제였나?

카카오톡의 대규모 개편은 친구탭의 변화와 숏폼 도입을 중심으로 이루어졌지만, 사용자들의 거센 반발에 직면했습니다. 42%의 혹평은 사용자 경험 저하와 정체성 혼란에 대한 불만을 반영하며, 주가 하락은 시장의 부정적인 평가를 보여줍니다. 카카오는 개선안을 발표했지만, 근본적인 문제 해결과 사용자 만족을 이끌어낼 수 있을지 주목됩니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문과 답변

Q.카카오톡 업데이트, 왜 이렇게 비판받는 건가요?

A.친구탭 개편으로 원치 않는 정보 노출이 증가하고, 숏폼 도입이 사용자 경험을 해친다는 비판이 많습니다. 또한, 카카오톡의 정체성을 잃었다는 의견도 있습니다.

 

Q.카카오, 어떤 개선 방안을 내놓을 예정인가요?

A.친구탭 개선 방안을 이번 주 초에 내놓을 예정이며, 청소년 보호 조치를 강화하여 숏폼 시청 제한을 가능하게 할 예정입니다.

 

Q.카카오 주가 하락의 이유는 무엇인가요?

A.이번 업데이트에 대한 시장의 부정적인 평가가 주가 하락으로 이어진 것으로 보입니다. 사용자들의 불만족이 장기적으로 수익성에 영향을 미칠 수 있다는 우려도 작용한 것으로 풀이됩니다.