180만원 샤넬 운동화, '이것' 때문에 발등 피 봤다? 명품 AS 불만 폭발!

고가 명품, '이것' 때문에 황당한 경험?

고가의 명품을 구매했지만 예상치 못한 문제로 소비자들이 황당함을 호소하고 있습니다. 직장인 A씨는 180만원을 주고 구매한 샤넬 운동화의 심각한 마감 불량으로 인해 발등이 까이는 사고를 겪었습니다. 신발 안쪽 가죽 설포의 거친 마감과 좌우 비대칭은 물론, 이로 인해 발등을 긁는 구조적인 결함까지 발견되었습니다. 브랜드 측은 '불량 여부 확인 불가'라며 환불 요구를 거부해 소비자 불만이 커지고 있습니다.

 

 

 

 

명품 브랜드, '품질' 및 'AS 불만' 최다 접수

명품 소비가 급증하며 백화점과 브랜드들이 역대급 실적을 기록하는 가운데, 소비자들의 불만은 여전히 높은 것으로 나타났습니다. 한국소비자원에 따르면, 2020년부터 5년간 루이비통, 샤넬, 에르메스 등 주요 명품 패션 브랜드를 상대로 접수된 피해구제 신청은 총 346건에 달했습니다. 이 중 '품질' 관련 불만이 280건으로 압도적인 비중을 차지했으며, 'AS 불만'도 10건 접수되었습니다. 이는 고가 제품임에도 불구하고 품질 관리 및 사후 서비스에 대한 소비자의 기대치를 충족시키지 못하고 있음을 시사합니다.

 

 

 

 

루이비통 최다, 샤넬·버버리 등도 불만 이어져

브랜드별 피해구제 신청 현황을 살펴보면, 루이비통이 158건으로 가장 많았으며 버버리 90건, 샤넬 43건, 구찌 37건, 에르메스 18건 순으로 집계되었습니다. 특히 570만원 상당의 재킷 이염 문제, 341만원 가방 프린트 손상 문제 등 고가 제품의 하자에 대해 브랜드 측이 '제품 하자가 아니다' 또는 '사용에 따른 자연스러운 현상'이라며 보상을 거부하는 사례가 잇따르고 있어 소비자들의 불신이 깊어지고 있습니다.

 

 

 

 

명품 소비의 이면, '품질'과 '소비자 권리'는?

높은 가격만큼이나 뛰어난 품질과 서비스를 기대하는 것은 당연합니다. 하지만 일부 명품 브랜드들의 미흡한 소비자 대응은 '묻지마 소비'에 대한 경각심을 일깨웁니다. 소비자는 정당한 권리를 요구할 수 있어야 하며, 브랜드는 이에 대한 책임 있는 자세를 보여야 할 것입니다. 앞으로 명품 시장에서 품질과 AS에 대한 신뢰가 회복되기를 기대합니다.

 

 

 

 

명품 AS 불만, '이것'이 핵심!

고가 명품 구매 후 품질 및 AS 불만 사례가 급증하고 있습니다. 특히 마감 불량, 이염, 프린트 손상 등 제품 자체의 결함에 대해 브랜드 측이 책임을 회피하는 경우가 많아 소비자들의 불만이 고조되고 있습니다. 루이비통, 샤넬 등 주요 브랜드에서 피해구제 신청이 다수 접수되었으며, '품질' 관련 불만이 가장 큰 비중을 차지했습니다. 소비자는 정당한 권리를 요구하고, 브랜드는 책임 있는 자세를 보여야 할 때입니다.

 

 

 

 

명품 AS, 이것이 궁금해요!

Q.명품 브랜드의 AS 불만, 어디에 접수해야 하나요?

A.한국소비자원(1372) 또는 각 브랜드 고객센터를 통해 피해구제 신청 및 상담이 가능합니다.

 

Q.구매한 명품에 하자가 있다면 무조건 환불받을 수 있나요?

A.제품의 하자가 명백하고 사용에 지장을 주는 경우 환불 또는 교환을 요구할 수 있습니다. 다만, 브랜드 측의 판단 기준에 따라 결과가 달라질 수 있어 전문가의 도움이나 소비자 보호 기관의 상담이 필요할 수 있습니다.

 

Q.고가 명품 구매 시 주의할 점은 무엇인가요?

A.구매 전 제품의 마감 상태, 소재 등을 꼼꼼히 확인하고, AS 정책 및 규정을 미리 파악해두는 것이 좋습니다. 또한, 영수증 및 보증서를 잘 보관하여 추후 문제가 발생했을 때 증빙 자료로 활용해야 합니다.