쿠팡 이탈 고객, 네이버·SSG닷컴으로? 반사이익 노리는 이커머스 업계의 생존 전략

쿠팡 개인정보 유출 사태, 이커머스 시장에 미치는 파장

쿠팡의 고객 개인정보 유출 사태로 소셜미디어(SNS), 온라인 커뮤니티 등에서 탈퇴 인증이 이어지는 가운데 네이버쇼핑·쓱닷컴(SSG닷컴) 등 이커머스(전자 상거래) 경쟁 업체들이 반사 이익을 노리고 있다.

 

 

 

 

네이버, 컬리와의 협업을 통한 신선식품 배송 강화

7일 유통업계에 따르면 네이버는 지난 9월 네이버플러스 스토어에 컬리N마트 서비스를 출시했다. 컬리와 협력해 신선식품 배송을 시작한 것이다.

 

 

 

 

컬리N마트의 성공적인 시장 안착

컬리N마트 거래액은 출시 한 달 만인 10월 매출이 50% 이상 증가했다. 구매자 가운데 네이버플러스 멤버십을 사용하는 비율이 80% 이상인 것으로 나타났다.

 

 

 

 

네이버의 공격적인 프로모션 및 배송 서비스 강화

‘강세일’, ‘직구N위크’ 등 쇼핑 프로모션도 적극 확대 운영하고 있다.

 

 

 

 

SSG닷컴, 멤버십 및 그로서리 혜택 강화로 고객 유치

SSG닷컴은 내년 1월 그로서리(식품) 혜택 강화한 새로운 자체 멤버십 출시를 준비 중이다.

 

 

 

 

SSG닷컴의 차별화된 배송 서비스

SSG닷컴은 이마트 오프라인 점포를 기반으로 전국 대부분 지역에서 오후 1~2시까지 주문하면 당일 받아볼 수 있는 ‘쓱 주간배송’을 운영하고 있다.

 

 

 

 

이커머스 업계의 경쟁 심화와 전망

이커머스 업계 관계자는 “쿠팡 사태를 계기로 소비자들의 플랫폼 이동 움직임이 감지되고 있다”며 “이커머스 업체들도 이를 기회로 보고 멤버십 혜택이나 프로모션 경쟁력을 강화하는 분위기”라고 말했다.

 

 

 

 

쿠팡 사태를 기회 삼아, 이커머스 업계의 치열한 경쟁

쿠팡의 개인정보 유출 사태를 계기로 네이버, SSG닷컴 등 경쟁사들이 공격적인 마케팅과 서비스 확대를 통해 이탈 고객을 흡수하려는 움직임을 보이고 있습니다. 멤버십 강화, 신선식품 배송, 퀵 배송 등 다양한 전략을 통해 고객 유치 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상됩니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.쿠팡 사태로 인해 가장 큰 수혜를 보는 업체는?

A.아직까지는 명확하게 드러나지 않았지만, 네이버와 SSG닷컴이 공격적인 마케팅과 서비스 확대를 통해 긍정적인 영향을 받을 것으로 예상됩니다.

 

Q.네이버와 SSG닷컴의 주요 경쟁 전략은?

A.네이버는 컬리와의 협업을 통한 신선식품 배송 강화, 멤버십 혜택 확대, 퀵커머스 서비스 강화에 주력하고 있습니다. SSG닷컴은 멤버십 강화, 그로서리 혜택 확대, 이마트와의 시너지를 통한 차별화된 상품 경쟁력 확보에 힘쓰고 있습니다.

 

Q.소비자들이 이커머스 플랫폼을 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 요소는?

A.빠른 배송, 신선식품의 품질, 멤버십 혜택, 가격 경쟁력 등이 주요 고려 요소입니다.