쿠팡의 민낯: 팔수록 손해? 입점 판매자들이 밝힌 불편한 진실

쿠팡, '판매자에게 불리한 구조'… 정산, 환불, 광고까지

최근 쿠팡의 대규모 유출 사태로 불신이 커지는 가운데, 입점 판매자들은 쿠팡이 팔수록 손해보는 구조라고 입을 모았습니다. 이들은 정산, 노출, 환불, 광고, 수수료까지 모든 리스크가 판매자에게 몰리는 플랫폼이라고 지적하며, '매출은 찍혀도 현금은 비어 있다'고 토로했습니다.

 

 

 

 

정산 지연과 보류, 재고 부담 심화

화장품 판매 개인 사업자 김정재 씨는 쿠팡의 가장 큰 문제로 정산 구조를 꼽았습니다. 기본 정산 주기가 길 뿐 아니라, 환불과 클레임이 걸리면 예정된 정산 금액이 통째로 보류되는 일이 잦았습니다. 장부상 매출은 쌓이지만, 실제 현금 유입이 늦어져 재고, 포장재, 물류비 부담을 전적으로 떠안아야 하는 구조라고 지적했습니다.

 

 

 

 

해외 구매 대행 판매자의 자금 압박

해외 구매 대행 입점 판매자 권소윤 씨 역시 비슷한 어려움을 호소했습니다. 고객 주문 시, 본인 돈으로 해외 사이트에서 상품을 구매 후 한국까지 배송해야 하는데, 쿠팡 정산은 보통 3주 안팎이 걸립니다. 해외 상품 결제와 국내 배송비는 즉시 지출되지만, 정산은 한참 뒤에 들어와 항상 자금 압박에 시달린다고 밝혔습니다. 네이버 스마트스토어는 구매 확정 직후 또는 늦어도 일주일 안에 정산되어 자금 계획을 세우기 훨씬 수월하다는 점을 강조했습니다.

 

 

 

 

'아이템 위너' 시스템의 딜레마: 가격 경쟁 심화

노출, 광고, 환불 시스템은 입점 판매자 모두가 이익을 내기 어려운 이유로 지적한 부분입니다. 김 씨는 쿠팡 특유의 '아이템위너' 시스템을 가격 인하 경쟁만 남기는 제로섬 게임이라고 표현했습니다. 동일 상품 판매자 중 한 명을 위너로 정해 리뷰, 평점, 상단 노출을 몰아주는 구조로, 결국 누가 더 싸게 파느냐가 전부가 된다고 비판했습니다.

 

 

 

 

불투명한 광고와 역마진의 늪

광고 또한 판매자에게 또 다른 부담입니다. 김 씨는 같은 키워드와 입찰가로 광고를 걸어도 노출 빈도가 들쭉날쭉하여 효율을 계산하기 어렵다고 말했습니다. 공방을 운영하는 이은정 씨는 CPC 광고 때문에 극단적인 역마진을 경험했습니다. 쿠팡이 입점 판매자에게 유리할 것이라고 설명해 광고를 시작했지만, 정산액보다 광고비가 더 많이 빠져나가 판매를 중지했음에도 광고가 계속 노출되어 곤란을 겪었다고 토로했습니다.

 

 

 

 

탈퇴마저 어려운 '다크 패턴'

일반 소비자 회원과 달리, 입점 판매자들의 탈퇴 과정 역시 매우 복잡한 다크 패턴 형식이라는 증언이 나왔습니다. 입점은 쉬웠지만, 탈퇴는 복잡한 양식과 절차를 거쳐야 해 탈퇴 과정이 지나치게 어렵게 설계되어 있다고 지적했습니다. 환불, 반품 정책 역시 입점 판매자에게 일방적으로 불리하게 적용된다는 비판도 제기되었습니다.

 

 

 

 

자동 환불과 판매자 책임 전가

권 씨는 5만원 이하 상품은 사유 불문 자동 환불에 가까운 규정이 있으며, 환불은 곧 손실인데 쿠팡은 환불은 이미 처리했으니 이후는 판매자가 알아서 하라는 식이라고 비판했습니다. 자동 환불과 아이템 위너, 불투명한 광고 구조가 맞물리면서 쿠팡에서는 팔수록 손해가 쌓인다는 말이 나올 수밖에 없다고 덧붙였습니다.

 

 

 

 

높은 수수료와 소통의 어려움

화장품 카테고리 판매 수수료는 9%대 중반으로, 네이버 스마트스토어 수수료보다 확실히 높습니다. 여기에 광고비, 쿠폰비, 각종 프로모션 비용이 더해지면 실제 손에 남는 이익은 거의 없을 정도라고 김 씨는 설명했습니다. 소통 시스템 또한 문제로 꼽힙니다. 쿠팡은 안심번호만 제공되어 일일이 문자를 보내야 하며, 스팸 문자로 오해받아 소통에 어려움을 겪는 경우가 많다고 합니다.

 

 

 

 

쿠팡 입점 판매자들이 겪는 어려움: 정산, 광고, 수수료, 소통의 문제

쿠팡 입점 판매자들은 정산 지연, 불투명한 광고, 높은 수수료, 소통의 어려움 등으로 인해 팔수록 손해를 보는 구조라고 말합니다. 특히, 자동 환불, 아이템 위너 시스템, 복잡한 탈퇴 절차 등은 판매자들에게 큰 부담으로 작용하며, 쿠팡 플랫폼의 개선을 요구하고 있습니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.쿠팡 입점 판매자들이 겪는 가장 큰 어려움은 무엇인가요?

A.정산 지연, 불투명한 광고, 높은 수수료, 소통의 어려움 등 다양한 문제들이 복합적으로 작용하여 팔수록 손해를 보는 구조라는 점입니다.

 

Q.쿠팡의 '아이템 위너' 시스템은 어떤 문제를 야기하나요?

A.가격 경쟁을 심화시켜, 결국 누가 더 싸게 파느냐가 중요해져 판매자들이 수익을 내기 어렵게 만듭니다.

 

Q.쿠팡의 탈퇴 절차가 어려운 이유는 무엇인가요?

A.복잡한 양식과 절차를 거쳐야 하는 '다크 패턴' 방식으로 설계되어, 판매자들이 탈퇴를 어렵게 만듭니다.