카카오톡 '소식·숏폼' 강제 노출, 이용자 선택권 박탈 논란

카카오톡, 친구 탭 업데이트 후 '소식' 페이지 노출 빈도 증가

최근 카카오톡 이용자들 사이에서 앱 실행 시 친구 목록 대신 '소식' 페이지가 자주 노출된다는 불만이 제기되고 있습니다. 카카오는 지난해 9월 친구 탭을 인스타그램과 유사한 피드 형태로 변경했다가 이용자들의 비판에 직면했고, 12월에는 기존 전화번호부 목록 방식을 선택할 수 있도록 복원했습니다. 하지만 최근 들어 친구 목록이 고정되지 않고 첫 화면에 '소식' 페이지가 반복적으로 노출되는 현상이 나타나고 있습니다. 일부 이용자들은 친구 탭을 '친구' 목록으로 설정했음에도 불구하고 앱 실행 시 '소식' 페이지가 먼저 뜨는 경우가 잦아 불편함을 호소하고 있습니다. 한 이용자는 "오류인가 싶어 반복해서 카톡을 재실행해 봤는데 소식 페이지가 여러 번 나왔다"고 토로했습니다.

 

 

 

 

이용자들, '잠수함 패치' 의혹 제기… 선택권 약속 어겼나

이용자들은 카카오가 명확한 공지 없이 특정 알고리즘을 적용하여 '소식' 페이지 노출을 늘리는 일종의 '잠수함 패치'를 진행한 것으로 의심하고 있습니다. 카카오가 지난해 업데이트 공지를 통해 기존 전화번호부 방식과 인스타그램 방식 중 원하는 방식을 선택할 수 있도록 하겠다고 밝혔음에도 불구하고, 이러한 강제 노출은 이용자를 기만하는 행위라는 비판이 나오고 있습니다. 특히 자극적이거나 선정적인 숏폼 콘텐츠가 사전 동의 없이 노출되는 것에 대한 불쾌감도 상당합니다.

 

 

 

 

카카오, '소식·숏폼' MAU 증대 위한 강제 노출 택했나

인터넷 업계에서는 카카오가 지난해 연말 업데이트 이후 '소식' 및 '숏폼' 콘텐츠의 조회 수 하락을 만회하기 위해 강제 노출 방식을 택한 것으로 분석하고 있습니다. '소식' 및 '숏폼' 페이지는 광고 수익 창출에 중요한 공간이지만, 이용자 조회 수가 떨어지면 광고 단가 역시 하락할 수밖에 없기 때문입니다. 카카오가 월간 활성 이용자 수(MAU)를 늘리기 위해 '슬그머니' 업데이트를 진행했다는 지적이 있으며, 이는 이용자에게 선택권을 주겠다는 기존 약속을 스스로 어긴 것으로 비판을 피하기 어려워 보입니다.

 

 

 

 

카카오 측, '사용성 개선 테스트' 주장… 이용자들은 반박

카카오 측은 이번 사안에 대해 "소식 페이지 활용도가 높은 일부 이용자를 대상으로 사용성 개선을 위한 테스트를 진행한 것"이라고 해명했습니다. 그러나 이용자들은 '소식' 페이지를 열어보거나 게시물을 올린 적이 없음에도 불구하고 해당 페이지가 강제로 노출된다며 반박하고 있습니다. 친구 탭을 인스타그램처럼 변경하는 것에 대한 이용자들의 반감이 큰 상황에서, 카카오가 사전 동의나 공지 없이 이용자들의 친구 목록 선택권을 박탈하여 논란이 예상됩니다. 카카오 내부에서도 이러한 방식의 업데이트에 대한 비판적인 목소리가 나오고 있는 것으로 알려졌습니다.

 

 

 

 

생일인 친구 목록 숨김 기능 미복원도 논란

앞서 지난해 연말 업데이트를 통해 카카오톡에 친구 목록을 복원했을 때도, 카카오는 생일인 친구 목록의 숨김 기능을 복원하지 않아 비판을 받은 바 있습니다. 카톡 개편 이전에는 생일인 친구 목록의 표시 여부를 선택하거나 해당 항목 자체를 없앨 수 있었으나, 업데이트 이후에는 이 기능이 사라졌습니다. 이용자들은 카카오가 선물하기 거래를 통한 수익 증대를 위해 생일인 친구 목록을 강제 노출시킨 것으로 보고 있습니다.

 

 

 

 

선택권은 어디로? 카톡의 '강제 노출' 논란 총정리

카카오톡이 친구 탭 업데이트 이후 '소식' 및 '숏폼' 콘텐츠를 강제로 노출시켜 이용자들의 선택권을 박탈했다는 논란이 거세지고 있습니다. 카카오 측은 사용성 개선 테스트라고 주장하지만, 이용자들은 '잠수함 패치'라며 반발하고 있으며, 이는 이용자 기만이라는 비판까지 나오고 있습니다. 과거 생일인 친구 목록 숨김 기능 미복원 논란에 이어 또다시 불거진 이번 사안은 카카오톡의 신뢰도에 큰 타격을 줄 것으로 보입니다.

 

 

 

 

카카오톡 '소식·숏폼' 강제 노출, 이것이 궁금해요!

Q.카카오톡 친구 탭이 갑자기 인스타그램처럼 바뀌었나요?

A.네, 지난해 9월 카카오톡은 친구 탭을 인스타그램과 유사한 피드 형태로 변경했으나, 이용자들의 비판으로 인해 12월에 기존 전화번호부 목록 방식을 선택할 수 있도록 복원했습니다. 하지만 최근 '소식' 페이지가 자주 노출되는 현상이 나타나고 있습니다.

 

Q.카카오톡 '소식' 페이지는 왜 자주 노출되나요?

A.카카오 측은 사용성 개선을 위한 테스트라고 설명하지만, 이용자들은 명확한 공지 없이 '소식' 페이지 노출을 늘리는 '잠수함 패치'를 의심하고 있습니다. 이는 광고 수익 증대를 위한 의도로 해석되기도 합니다.

 

Q.숏폼 콘텐츠가 강제로 노출되는 이유는 무엇인가요?

A.카카오톡 세 번째 탭에서 '숏폼'이 기본 화면으로 노출되는 것에 대한 불만도 제기되고 있습니다. 이용자들은 숏폼을 실행한 적이 없음에도 불구하고 콘텐츠가 계속 노출되는 것에 당황스러움을 느끼며, 특히 자극적인 콘텐츠 노출에 대한 불쾌감을 표현하고 있습니다.