은행 방문 '휴가'는 옛말! 직장인 환호 이끌어낸 은행들의 파격적인 변화

은행, 대면 영업 강화에 나서다

시중 은행들이 대면 영업을 강화하며, 고객들의 편의성을 높이기 위해 영업시간을 유연하게 조정하고 있습니다. 이는 비대면 거래 증가로 인한 점포 축소 속에서 고객과 지역별 특성을 고려하여 점포 운영 효율성을 극대화하려는 전략입니다.

 

 

 

 

하나은행의 '점심시간 집중 근무제' 도입

하나은행은 서울 여의도, 강남, 마포 등 5개 지점에서 '점심시간 집중 근무제'를 시행하여 직장인들의 점심시간 대기 시간을 줄이는 데 힘쓰고 있습니다. 이 제도는 낮 12시부터 오후 1시까지 개인 창구의 모든 직원이 업무를 처리하여, 점심시간에 은행을 방문하는 고객들의 업무 처리를 신속하게 돕기 위해 도입되었습니다.

 

 

 

 

하나은행, '손님 중심 경영' 실천을 위한 노력

하나은행은 '점심시간 집중 근무제' 시범 운영을 시작으로 '손님 중심 경영'을 확산하려는 계획을 가지고 있습니다. 이를 위해 역세권 등 유동 인구가 많은 점포에 '빠른 창구'를 설치하고, 영업시간 외에도 은행 업무를 볼 수 있도록 '화상 상담창구'를 신설하는 방안을 준비하고 있습니다. 또한, 영업 현장 직원의 응대 역량 강화 및 영업점 환경 재정비를 통해 고객 만족도를 높이는 데 주력하고 있습니다.

 

 

 

 

다른 은행들의 대면 영업 확대 전략

국민은행은 오후 6시까지 운영하는 '여섯시은행' 점포를 확대하고, '점심시간 집중 상담' 운영 점포를 늘렸습니다. 신한은행은 저녁 시간에도 은행 업무를 볼 수 있는 '디지털라운지'를 확대하고 영업시간을 연장했습니다. 농협은행은 오전 7시 30분부터 오후 5시까지 업무 시간을 다양화하는 '얼리 뱅크'와 '애프터 뱅크'를 운영하고 있습니다. 우리은행은 외국인 특화 점포와 관공서 내 점포의 영업시간을 탄력적으로 조정하고 있습니다.

 

 

 

 

은행 점포 운영 효율성 제고의 필요성

은행들이 점포 영업시간을 탄력적으로 운영하는 것은 고객 편의성을 최대한 개선하기 위한 노력의 일환입니다. 모바일 뱅킹 등 비대면 거래 확산으로 은행 점포가 꾸준히 줄어들면서, 기존 점포 운영의 효율성을 높이는 것이 중요해졌습니다. 4대 은행의 점포 수는 감소 추세에 있으며, 은행들은 고객 맞춤형 운영 방식을 통해 고객 편의성을 지속적으로 제고해 나갈 계획입니다.

 

 

 

 

은행, 고객 중심의 혁신을 지속하다

은행들은 고객 이용 패턴의 변화에 발맞춰 점포 운영 방식을 개선하고 있습니다. 고객 편의성 제고를 위한 업무 혁신을 지속적으로 추진하며, 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 변화는 은행을 이용하는 고객들의 만족도를 높이고, 은행과의 긍정적인 관계를 형성하는 데 기여할 것입니다.

 

 

 

 

핵심만 콕!

은행들이 대면 영업을 강화하며 영업시간을 유연하게 조정하고 있습니다. 하나은행의 '점심시간 집중 근무제'와 더불어, 다른 은행들도 영업시간 연장, 디지털 라운지 확대 등 다양한 시도를 통해 고객 편의성을 높이고 있습니다. 이러한 변화는 감소하는 점포 수 속에서 고객 중심의 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환입니다.

 

 

 

 

궁금증 해결!

Q.은행들이 왜 영업시간을 조정하나요?

A.고객 편의성을 높이고, 변화하는 고객의 이용 패턴에 맞춰 더 나은 서비스를 제공하기 위해서입니다. 비대면 거래가 증가하면서 점포 운영의 효율성을 높이는 것도 중요한 이유입니다.

 

Q.하나은행의 '점심시간 집중 근무제'는 무엇인가요?

A.점심시간에 은행을 방문하는 고객들의 대기 시간을 줄이기 위해, 낮 12시부터 오후 1시까지 개인 창구의 모든 직원이 근무하는 제도입니다.

 

Q.앞으로 은행들은 어떻게 변화할까요?

A.고객 중심의 서비스를 제공하기 위해, 영업시간 연장, 디지털 서비스 확대, 맞춤형 상담 제공 등 다양한 노력을 지속할 것입니다.