해외 OTA 공세에 '기울어진 운동장' 된 국내 여행 시장, 역차별 논란 가중
국내 OTA 시장, 해외 플랫폼의 거센 추격
국내 온라인 여행 플랫폼(OTA) 시장이 성장하는 가운데, 해외 플랫폼들의 공세가 거세지고 있습니다. 팬데믹 이후 여행 수요 회복과 온라인 예약의 일상화는 해외 플랫폼들에게 국내 시장을 빠르게 잠식할 기회를 제공했습니다. 특히 트립닷컴은 이용자 수가 두 배 이상 증가하며 무서운 상승세를 보이고 있습니다. 이는 국내 플랫폼들이 '역차별' 논란을 제기하는 배경이 되고 있습니다.
트립닷컴의 질주와 이용자 유입 경쟁
지난달 기준, 야놀자와 여기어때가 각각 343만 명, 326만 명의 월간 활성 이용자 수(MAU)를 기록하며 국내 시장 상위권을 지키고 있습니다. 하지만 중국의 트립닷컴은 전년 대비 두 배 이상 증가한 257만 명의 MAU를 기록하며 3위로 올라섰습니다. 더욱이 신규 설치 건수에서는 트립닷컴이 30만 건 이상을 기록하며 야놀자와 여기어때를 크게 앞질러, 이용자 유입 경쟁에서 이미 우위를 확보했다는 평가가 나오고 있습니다.
글로벌 OTA 시장의 성장과 국내 시장 잠식
코로나19 이후 개인·소규모 여행 증가와 온라인 예약의 보편화로 온라인 여행 시장은 지속적으로 성장하고 있습니다. 전 세계 여행 시장 수익의 60% 이상이 온라인 채널에서 발생하며, 이는 2027년 약 74%까지 확대될 전망입니다. 이러한 글로벌 시장의 성장은 해외 플랫폼의 경쟁력을 부각시키며, 항공·숙박·액티비티를 통합 제공하는 이들 플랫폼으로 이용자들이 자연스럽게 이동하는 추세입니다. 한국관광공사 조사에 따르면, 방한 외래 관광객의 82.6%가 여행 전 온라인 여행 플랫폼을 이용하며, 부킹닷컴, 아고다, 트립닷컴 등이 주로 사용되었습니다.
동일 시장, 다른 규제: '역차별' 논란 심화
문제는 경쟁이 심화되는 상황에서 국내 사업자들만 엄격한 규제를 받는다는 점입니다. 국내 플랫폼은 전자상거래법, 관광진흥법 등에 따라 환불 기준, 소비자 보호, 광고 표시 의무 등을 준수해야 합니다. 반면 해외 플랫폼은 본사를 해외에 두고 영업하며 국내 규제 적용에서 비켜나는 경우가 많습니다. 특히 '총액 표시제'의 경우, 국내 플랫폼은 최종 결제 금액을 먼저 노출해야 하지만 일부 해외 플랫폼은 결제 단계에서 세금과 봉사료가 추가되어 소비자에게 가격 왜곡을 유발한다는 지적이 있습니다. 또한, 국내 플랫폼은 개인정보보호 관리체계(ISMS-P) 인증 의무가 있지만, 트립닷컴, 아고다 등 일부 해외 플랫폼은 이를 받지 않은 상태로 영업하고 있어 형평성 논란이 제기됩니다.
규제 사각지대 해소 위한 입법 노력과 과제
정부가 추진 중인 '바가지 안심 가격 제도' 역시 해외 플랫폼에는 실질적으로 적용되기 어렵다는 우려가 있습니다. 업계에서는 해외 플랫폼이 규제 없이 가격을 유연하게 운영하는 반면, 국내 플랫폼은 신고된 요금 기준으로 움직여야 하는 상황이 반복될 수 있다고 지적합니다. 국회에서도 해외 플랫폼을 포함한 이용자 권익 보호 강화를 위한 관광진흥법 개정안이 발의되었으나, 현재까지 국회에 계류되어 있어 규제 사각지대 해소를 위한 실질적인 조치가 시급한 상황입니다.
국내 OTA 시장, 해외 플랫폼의 공세와 역차별 논란
국내 온라인 여행 시장은 해외 플랫폼의 거센 공세에 직면해 있습니다. 트립닷컴 등 해외 플랫폼은 자본력과 유연한 가격 정책을 앞세워 빠르게 시장을 잠식하고 있지만, 국내 플랫폼은 엄격한 규제 적용으로 인해 '기울어진 운동장'에서 경쟁하고 있습니다. 총액 표시제, 개인정보보호 인증 등에서 발생하는 역차별 논란은 국내 여행 산업의 지속 가능한 성장을 위한 제도 개선의 필요성을 시사합니다.
해외 OTA 이용 시 알아두면 좋은 점들
Q.해외 OTA 이용 시 '눈속임 상술'을 피하려면 어떻게 해야 하나요?
A.결제 단계에서 최종 결제 금액을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다. 세금, 봉사료 등이 포함된 총액을 반드시 확인하고, 국내 플랫폼과 가격을 비교해보는 것이 좋습니다.
Q.해외 OTA도 국내 규제를 받나요?
A.해외 OTA는 본사를 해외에 두고 영업하는 경우 국내 규제 적용을 받지 않는 경우가 많습니다. 따라서 소비자 보호나 정보 보호 측면에서 국내 플랫폼보다 취약할 수 있습니다.
Q.국내 OTA의 경쟁력은 무엇인가요?
A.국내 OTA는 국내 법규 및 규제를 준수하며 소비자 보호에 더 신경 쓰는 경향이 있습니다. 또한, 한국 시장에 특화된 서비스나 프로모션을 제공할 가능성이 높습니다.
