예스24 먹통 사태, 2000만 회원에게 쏟아지는 보상: 얼마나 받을 수 있을까?

예스24, 해킹 사태 공식 사과: 고객 신뢰 회복에 총력

예스24가 해킹 사태 발생 일주일 만에 공식 사과하며, 피해 보상안을 발표했습니다. 김석환·최세라 공동대표는 16일, 이번 사고로 불편을 겪은 고객과 협력사에게 사과하며, 고객 신뢰 회복에 모든 역량을 집중하겠다고 밝혔습니다. 예스24는 고객의 신뢰를 기반으로 성장해온 플랫폼이기에, 이번 사고로 흔들린 신뢰를 무겁게 받아들이고 있습니다.

 

 

 

 

1차 보상안 공개: 배송 지연, 티켓 구매자 위한 보상

발표된 1차 보상안에 따르면, 5월 26일부터 6월 15일까지 출고된 직배송 상품은 고객이 원할 경우 무상 반품이 가능합니다. 또한, 6월 3일부터 9일까지 주문된 ‘업체 배송’ 상품에 대해서도 무상 반품을 지원합니다. 출고 예정일이 6월 9일부터 13일이었던 상품에는 배송 지연에 대한 보상으로 포인트 2000점이 적립됩니다. 정상 관람이 불가능했던 티켓 구매자에게는 결제 금액의 120%를 환불 보상할 예정입니다.

 

 

 

 

전체 회원 대상 추가 보상안, 기대해도 될까?

예스24는 전체 회원을 대상으로 하는 추가 보상안을 추후 공개할 계획입니다. 2000만 명에 달하는 예스24 회원들이 이번 사태로 겪은 불편을 고려할 때, 추가 보상안에 대한 기대감이 높아지고 있습니다. 어떤 형태로 보상이 이루어질지, 고객들의 관심이 집중되고 있습니다. 추가 보상안은 예스24의 신뢰 회복 노력의 중요한 척도가 될 것입니다.

 

 

 

 

사고 원인 조사 및 보안 강화, 투명한 정보 공개 약속

현재 예스24는 외부 보안 전문가들과 협력하여 사고 원인 조사와 보안 진단을 병행하고 있습니다. 향후 유관 기관의 조사 결과도 투명하게 공개하겠다고 밝혔습니다. 이러한 노력은 고객들이 예스24를 다시 신뢰할 수 있도록 하는 중요한 과정입니다. 투명한 정보 공개는 재발 방지를 위한 노력과 함께, 고객과의 소통을 강화하는 데 기여할 것입니다.

 

 

 

 

서비스 복구 현황: 아직 해결되지 않은 문제들

예스24는 9일 랜섬웨어 해킹으로 앱과 인터넷 서비스가 마비되었고, 닷새 만인 13일 도서, 음반·DVD, 문구, 기프트 구매 등 주요 기능이 복구되었습니다. 그러나 ‘나의 리뷰’와 ‘한줄평’ 등 일부 서비스는 아직 복구되지 않은 상태입니다. 완전한 서비스 정상화까지는 시간이 더 소요될 것으로 예상되며, 예스24는 지속적인 노력을 통해 불편을 최소화할 것입니다.

 

 

 

 

예스24 해킹 사태, 보상안 및 향후 계획

예스24는 해킹 사태에 대한 공식 사과와 함께, 1차 보상안을 발표했습니다. 배송 지연, 티켓 구매자 등에 대한 보상이 이루어질 예정이며, 전체 회원을 위한 추가 보상안도 곧 공개될 예정입니다. 사고 원인 조사 및 보안 강화와 함께, 서비스 정상화에도 힘쓰고 있습니다. 예스24는 이번 사태를 통해 고객 신뢰 회복에 최선을 다할 것입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문: 예스24 해킹 사태 보상 관련

Q.배송 지연 보상은 어떻게 받을 수 있나요?

A.출고 예정일이 6월 9일부터 13일이었던 상품에 대해, 배송 지연에 대한 보상으로 2000포인트가 적립됩니다.

 

Q.티켓 구매자 보상은 무엇인가요?

A.정상 관람이 불가능했던 티켓 구매자에게는 결제 금액의 120%를 환불 보상할 예정입니다.

 

Q.추가 보상안은 언제 발표되나요?

A.전체 회원을 대상으로 하는 추가 보상안은 추후 공개될 예정입니다. 예스24의 공식 발표를 기다려주세요.