스타벅스, '민폐 카공족' 제재 넘어 '맞춤형 공간'으로 진화

대학가 '카공족' 위한 맞춤 공간 확대

스타벅스 코리아가 대학가 인근 매장에서 '카공족'(카페에서 공부하는 사람)을 위한 1~2인 전용 공간인 '포커스 존'을 확대하고 있습니다. 지난해 8월부터 일반석과 구분하여 별도 구역으로 운영하기 시작했으며, 특히 세종대점과 한양대에리카점은 전체 공간의 절반가량을 포커스 존으로 구성하여 대학생들의 학습 편의를 높였습니다. 이는 공부나 업무 목적으로 방문하는 소비자에게 최적화된 환경을 제공하려는 노력의 일환입니다.

 

 

 

 

다양한 고객 니즈 충족을 위한 공간 혁신

스타벅스는 포커스 존 외에도 다양한 고객층의 니즈를 충족시키기 위한 공간을 선보이고 있습니다. 예를 들어, 세종예술의전당점에는 가족 단위 방문객을 위해 수유실과 기저귀 교환대를 갖춘 '패밀리 프렌들리 존'을 마련했습니다. 이러한 공간 혁신은 상권과 고객 특성을 면밀히 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하려는 스타벅스의 전략을 보여줍니다.

 

 

 

 

과거 '민폐 카공족' 논란과 스타벅스의 대응

과거 스타벅스는 일부 이용객들의 '민폐' 행위로 인해 곤혹을 겪었습니다. 개인용 데스크톱PC 사용이나 여러 명이 사용하는 테이블을 혼자 독차지하는 행위, 심지어 카페에서 신발을 벗고 눕는 모습 등이 소셜미디어와 온라인 커뮤니티를 통해 논란이 되기도 했습니다. 이에 스타벅스 코리아는 지난해 8월 이러한 행위들을 제한하며 다른 소비자들의 매장 이용에 불편을 주지 않도록 하는 조치를 취했습니다.

 

 

 

 

공간 재해석으로 고객 경험 향상 추구

과거 '민폐 카공족' 제재에 나섰던 스타벅스가 이제는 오히려 이들을 위한 맞춤형 공간을 제공하며 긍정적인 변화를 모색하고 있습니다. 대학가 상권을 중심으로 젊은 고객들의 특성을 분석하여 포커스 존 도입 매장을 확대할 계획이며, 앞으로도 상권별 맞춤 전략을 통해 고객 경험을 향상시킬 것으로 기대됩니다. 이는 고객과의 소통을 통해 불편함을 해소하고 만족도를 높이려는 스타벅스의 의지를 보여줍니다.

 

 

 

 

스타벅스의 공간 전략 변화: '민폐'에서 '맞춤'으로

스타벅스가 대학가 인근 매장에 1~2인 전용 '포커스 존'을 확대하며 '카공족'을 위한 맞춤형 공간을 제공하고 있습니다. 과거 일부 이용객의 '민폐' 행위로 인한 논란에 대응하여, 이제는 학습 및 업무 편의를 위한 공간을 별도로 마련함으로써 고객 경험을 개선하고 있습니다. 이는 상권 및 고객 특성을 분석한 맞춤형 공간 전략의 일환입니다.

 

 

 

 

스타벅스 포커스 존, 이것이 궁금해요!

Q.포커스 존은 어떤 목적으로 운영되나요?

A.포커스 존은 주로 공부나 업무 등 집중이 필요한 고객을 위해 마련된 1~2인 전용 공간입니다.

 

Q.포커스 존이 있는 매장은 어디인가요?

A.현재 신림녹두거리점, 송파방이점, 일산후곡점, 광교상현역점, 세종대점, 한양대에리카점 등 6개 매장에서 운영 중이며, 앞으로 확대될 예정입니다.

 

Q.과거 스타벅스의 '민폐 카공족' 제재 내용은 무엇이었나요?

A.개인용 데스크톱PC 사용 제한, 여러 명이 사용하는 테이블을 혼자 독차지하는 행위 등을 제한하여 다른 고객들의 이용에 불편이 없도록 조치했습니다.